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Ils répondent à toute heure, sans jamais soupirer, et ils se glissent désormais dans nos parcours d’achat comme dans nos démarches administratives : les chatbots se sont installés au cœur de l’expérience client, souvent sans que l’on y prête attention. Portés par l’essor des messageries, la généralisation du selfcare et la maturité de l’IA, ils promettent des réponses plus rapides, une relation plus fluide, et des coûts mieux maîtrisés. Reste une question : jusqu’où cette automatisation, devenue presque invisible, est-elle en train de redessiner nos attentes ? Des réponses instantanées,...
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